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企業(yè)文化
世紀順的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、服務理念、企業(yè)行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中,核心價值觀和服務理念統(tǒng)稱核心理念,企業(yè)行為準則和員工行為準則統(tǒng)稱行為準則。
企業(yè)使命:努力為用戶創(chuàng)造核心價值
戰(zhàn)略目標:做世界級智能控制產品提供商
核心價值觀:創(chuàng)新、求真務實、共贏、以人為本
創(chuàng)新
創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇,是實現持續(xù)發(fā)展的主要途徑。
創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術,大幅提高生產效率,降低運營成本,從而創(chuàng)造成本領先;創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務領域,向消費者提供新的產品和服務,從而創(chuàng)造市場領先;創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢,從而創(chuàng)造管理領先。
與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新。
求真務實
“求真”就是從行業(yè)的基本特征出發(fā),根據企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件,在經營實踐中不斷探索、提煉和總結企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,并以此指導企業(yè)的經營實踐。
“務實”就是從實際出發(fā),按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經營決策,并不折不扣地自覺執(zhí)行。
共贏
創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值,企業(yè)才能發(fā)展壯大,員工才能實現自我。
共同創(chuàng)造是內部團隊合作與外部締結產業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一,我們在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力,盡量發(fā)揮自己的特長,并在此基礎上廣泛地開展合作,以求共贏。
從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程,就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣,他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享,再共創(chuàng)到再共享……,只有如此循環(huán)往復,我們才能實現價值最大化,才能與客戶、企業(yè)、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。
以人為本
以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本,持續(xù)提升客戶和員工的滿意度,使世紀順成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。
以客戶為本,要求我們的各項工作切實以客戶為中心,認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,努力提供令客戶滿意的優(yōu)質服務。
以人為本,就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。
通過學習和培訓,不斷提高員工素質,創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍,為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業(yè)化員工隊伍,使廣大員工與企業(yè)在服務社會中共同成長。
服務理念:用戶至上,用心服務
用戶是我們存在的根基,“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母,沒有用戶,就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。
用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想,千方百計地為用戶提供服務,把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準,全心全意地滿足客戶需求,努力實現客戶滿意。
我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業(yè)經營管理的全過程:
主動服務:先客戶之想而想,先客戶之急而急,在市場上領先一步。
全員服務:前臺服務為標志,后臺服務為支撐,網絡服務為基礎,將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。
差異化服務:用心細分市場,精心設計方案,不斷推出適應客戶需求的多樣化產品,為客戶提供量身訂做的服務。
高效服務:以客戶關系管理為基礎,健全營銷渠道,優(yōu)化服務流程,改善服務手段,以高效率的服務滿足客戶需求,為企業(yè)創(chuàng)造高效益。
優(yōu)質服務:提升客戶服務質量,以細致關懷感動客戶,以成本最優(yōu)實現服務最優(yōu)。
服務無止境,我們用心追求客戶滿意。
服務熱線:
+86-0752-3521069
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